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品质管理大师戴明博士及其理念概论

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品质管理大师 戴明博士及其理念 唐伟国博士 目录 ? 簡介講者唐偉國博士 ? 戴明博士以及其一生 ? 戴明博士的管理理念 ? 戴明質量管理十四法 简介讲者唐伟国博士 简介讲者唐伟国博士 目录 ? 簡介講者唐偉國博士 ? 戴明博士以及其一生 ? 戴明博士的管理理念 ? 戴明質量管理十四法 戴明博士及其一生 ? 80年代,日本在工业上领先全球 ? 美國承受競爭衰退壓力,低下头向日本求经 戴明博士及其一生 ? 发现日本人在品质的偶像: 一个美国人! 戴明博士 Dr. Edwards Deming 简介戴明博士 ? 胥懷特博士(Dr. Walter Shewhart)的学生 ? 1950起,多次应邀至日本發表在管理學演說 ? 引入统计过程控制(SPC)及全面質量管理(TQM) ? 日本科技连盟设立最高品质奖:戴明奖 传统西方的想法… 总司令 劳工只要带双手来为我 工作,不需要带大脑。 前线人员 亨利 ·福特 高层人员用脑,工作人员用手 戴明博士及其一生 ? 美国各大学/企业前往日本,发现: ? 丰田式生产管理 ? 田口式品質工程 ? 全面质量控制 ? 持续改善(kaizen) ? 精益生产 ? …… 戴明博士及其一生 ? 戴明博士出口转内销,被请回美国传授现 代品质管理 目录 ? 簡介講者唐偉國博士 ? 戴明博士以及其一生 ? 戴明博士的管理理念 ? 戴明質量管理十四法 传统西方的想法… 时至今日,我们大部分仍同意: 慢工出细活 低 高 *逡易龅煤 = 不要逼我产量 戴明博士的看法… 如果能够一次做好、无需返工 低 生产力 高 品质↑ = 生产力↑ 目录 ? 簡介講者唐偉國博士 ? 戴明博士以及其一生 ? 戴明博士的管理理念 ? 戴明質量管理十四法 准则1 -目的的一致性 管理者必须表明其长远发展目标 ?目标必须一致,不可朝三暮四 ? 不可每天在变 ? 不可随流行而异 ? 不可每次销售减少就跳船 准则1 -目的的一致性 管理者必须表明其长远发展目标 ?目标必须让每个人都知道 ? 员工 需要知道 ? 供应商 需要知道 ? 顾客 需要知道 准则2 -采用新的管理哲学 抛弃旧哲学,不活在过去忍受的品质水准 品质差,返工多 品质好,返工少 准则3 - 停止依赖大量检查 检查是重要的,但不能过分依赖检查 问题:英文句子中“F” 和“f”合共多少个? Federal Funds are the result of years of scientific study combined with the experience of years. 准则4 -停止低价得标做法 采购部门只注意采购价格,忽视使用成本 $80 VS $100 准则5 -持续改善 不断地及永不间断地改进生产及服务系统 准则6 -训练技能 培训须有计划,用統計方法衡量培訓成效 ?每个人的学*方法各不相同 ? 有些需要 文字说明 ? 有些需要 听人家讲 ? 有些需要 别人示范 ?表现稳定后,上更多课也不会有帮助 准则6 -训练技能 培训须有计划,用統計方法衡量培訓成效 准则6 -训练技能 培训须有计划,用統計方法衡量培訓成效 准则7 -领导力 督導員讓高層知道改善地方、高層必須採取行動 ?領導者的職責: ? 了解團隊的工作如何與公司的目的對應 ? 照顧員工達成目的所需,提供資源/支援 ? 作爲教練兼顧問,而非裁判或判官 ? 藉助數字了解下屬,建立信任感 准则8 -消除恐惧 所有員工必須有膽量去發問或表達意見 ?只要抱持尊敬态度,和*逭勖挥泄叵 ?鼓勵員工尋求更有效率的工作方法 益者三友 友直、友諒、友多聞 准则9 -打破部门间的* 每部门不应独善其身,需要发挥团队精神 垂直式 高层 部门1 部门2 部门3 准则9 -打破部门间的* 每部门不应独善其身,需要发挥团队精神 橫式 高层 品管圈督導委員會 部门1 第1層 QCC1 第1層 QCC2 部门2 部门3 准则10 -消除标语、训示、 任意订定的目标 改变在员工控制范围外,宣传品只会导致反感 准则11 -消除为员工设定的 数字配额 配额焦点在数量,非质量;设定了表现上限 每小时接听 25通电话? 提供礼貌客 气的服务? 准则11 -消除为员工设定的 数字配额 配额焦点在数量,非质量;设定了表现上限 提升高中毕业率50% 教会会众增加300人 方法=? 方法=? 方法=? 教会会众增加300人 准则12A -移除达致“匠人 精神”的阻碍 消除导致员工无法把事情做好的因素 准则12B -取消年度人事评 鉴 评鉴制度制造恐惧,不能反映真正绩效 造成管理层 与员工隔阂 管理层与员 工隔阂 重点只放在 有形的结果 员工间产生 恶性比较 准则13 -教育与成长 培养员工终身学*理念,造就杰出人才 能力 水* 经过培训 缺乏培训 时间 准则14 -采取行动方案完成 企业转型 让企业转型成为每个人的责任 我自己就该为品质负责! 180° 颠覆美国管理方式 总司令 前线人员 前线人员 管理层 管理层:提供支援基础配套! 雇员 : 智慧士兵,带脑用脑!


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